Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Duda Castro, entendemos que a satisfação do cliente é fundamental. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca e devolução para garantir a melhor experiência de compra. Esta política aplica-se a todos os produtos adquiridos na nossa loja.

Política de Troca

Você pode solicitar a troca de um produto dentro de 7 dias após o recebimento, desde que o item esteja em perfeitas condições, não tenha sido usado e esteja em sua embalagem original. Para iniciar o processo de troca, entre em contato pelo e-mail sac@dudacastro.com.br, fornecendo seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.

Diretrizes para Troca de Produtos

1. Condições do Produto: Para ser elegível para troca, o produto não deve mostrar sinais de uso e deve estar na mesma condição que você o recebeu, incluindo embalagens, etiquetas e acessórios originais.
2. Documentação Necessária: Juntamente com a solicitação de troca, é necessário enviar uma cópia do recibo ou comprovante de compra.
3. Processo de Avaliação: Ao recebermos o produto, nossa equipe realizará uma avaliação rigorosa para confirmar se o item está em condições adequadas para a troca.

Exclusões

Produtos como peças íntimas, biquínis, maiôs, itens personalizados ou de higiene pessoal, são considerados venda final e não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação. Itens adquiridos com desconto ou em promoção só podem ser trocados se apresentarem defeitos.

Processo de Devolução por Arrependimento

Caso se arrependa de uma compra, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução. Para isso, envie um e-mail para sac@dudacastro.com.br com seu nome completo e número do pedido. A restituição do valor será realizada no mesmo método de pagamento usado na compra, dentro de 7 dias após a recepção dos itens devolvidos, sem custos adicionais.

Procedimento de Devolução por Arrependimento

1. Prazo para Contato: O contato para devolução por arrependimento deve ser feito imediatamente após a decisão de devolver o produto, respeitando o prazo máximo de 7 dias corridos.
2. Condição do Produto: O produto deve ser devolvido sem uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
3. Reembolso: O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a chegada do produto em nossa central e será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário, solicitaremos uma conta bancária para depósito.

Devolução de Produtos com Defeito

Você tem direito de devolver produtos defeituosos dentro de 30 dias após o recebimento. Se identificar algum defeito, contate-nos imediatamente pelo e-mail sac@dudacastro.com.br, com uma descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos. A análise do defeito será concluída em até 7 dias após recebimento dos produtos devolvidos.

Devolução de Produtos com Defeito de Fabricação

1. Notificação Imediata: Qualquer defeito deve ser notificado imediatamente após a descoberta para garantir a eficácia do processo de devolução.
2. Evidências: É fundamental enviar evidências visuais (fotos ou vídeos) do defeito para facilitar a análise e acelerar o processo de troca ou reembolso.
3. Opções de Resolução: Após a verificação do defeito, o cliente poderá optar por receber o reembolso, uma substituição do produto ou um crédito para compras futuras na loja.

Inspeção e Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma inspeção detalhada. Se estiver em conformidade com nossa política, procederemos com o reembolso ou a troca do item. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento da compra original, ou se preferir, poderá optar por um crédito em nossa loja. Consulte nossa Política de Reembolso para mais detalhes.

Envio de Produtos Devolvidos

Os custos de envio por arrependimento ou defeito serão cobertos por nós através de logística reversa, na primeira troca. Nas demais trocas, a responsabilidade será do cliente. Você receberá um código de postagem via e-mail para uso em qualquer agência dos Correios. Recomendamos que use a embalagem original para o envio, a menos que esteja danificada.

Responsabilidades do Cliente

1. Cuidados com o Produto: É essencial que os produtos sejam devolvidos em perfeito estado, sem sinais de mau uso.
2. Embalagem de Devolução: Utilize embalagens adequadas para que o produto retorne à nossa central sem danos.
3. Custos de Envio: Embora o primeiro envio de devolução seja gratuito, encargos podem ser aplicados para devoluções subsequentes, exceto em casos de defeito.

Contato

Para dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail sac@dudacastro.com.br ou pelo telefone +55 (21) 96703-2772.